我是苏州市一名旅行社人员，由于之前公司文件一直用顺丰，觉得安排有保障，所以当2016.11.11号有文件送到无锡时，我毫不犹豫的选择了顺丰来取件，整团有17人，文件里面有15本通信证和一本小朋友的出生证、入台证17份，出团书、票单、名单表、海关名单、旅客意见表等多份文件，顺丰小哥来取件时，我特意问了一下明天能到吗，小哥说可以的，好的，那我就安心的寄出了，因为不是很远，以往是第二天早上就能到收件方手上，可是到第二天 十一点多的时候，我查了一下快递单号，上面显示还在苏州，我就打电话给顺丰总部 95338 查询现在件到哪里了，对方的回复是默认时间是下午的18:00可以到的，问道上面显示的是苏州地，对方回复的是，有可能系统没有更改过来，，，又等到下午5点多的时候 收件人显示还是没有收到件，我又打电话咨询，他们帮忙查出来的结果是现在还在苏州的集装点，因为文件2016.11.12号必须要到的，所以在五点多的时候就开始打电话沟通，七点多的时候 给到的结果是文件中午的时候已经装车，现在在车头的位子，送到收件人的手里面要到11.13号的中午，我们团上的飞机是11.13号早上八点，国际航班提前两个小时到，6点就要集合，所以第二天送肯定来不及，那我这边要求撤件，他们给到的回复是没有办法撤件，因为讲了这个文件的重要性，跟他们再三的沟通下，在11.12号晚上九点多的时候提供了车子的车牌号 车子的发车时间，车子下站的目的地，再三确认他们已经跟下个地点的人取得联系，我们可以去自取件，并会帮我在下个地点做拦截，我自己不方便，晚上让我朋友跟我一起从苏州赶到无锡，到无锡转运点的时候是十点三十分钟，我们到的时候刚好装货物的大卡车进去，我立刻打通了里面的工作人员电话（杨女士） 她表示会帮我拦截到这个件，我过十几分钟的时候了解到车子在卸货，我跟里面的工作人员又通电话，问这个件有消息吗，他们给的回复是小包装，现在件还没有出来，要到二楼，需要流程、后面我是一直站在顺丰的门口等，隔20分钟 一个电话的催，他们一直说在让人找，还没有找到，到一点多的时候这个件终于有记录了，已经知道在哪个区哪个麻袋里面了，让我继续等待，找到这个麻袋 这个件会给我送出来的 ，中间我还是隔二十分钟或半个小时催一次，给的回复一直是会帮我拦截到的，现在还在派人再找，等到三点多的时候还没有找到，（因为是11.13号八点的飞机，国际航班要提前两个小时到机场，所以我要在四点之前拿到件送往上海） 所以我就很着急的在顺丰门口等待，中途手机打到欠费，人冻到身体颤抖，但是为了一个团上的人能顺利的登机，我觉得所有的付出都是值得的，可是到四点的时候还是没有找到，直到五点的时候他们给的回复是有可能这个件已经转到下个点了，我当时的心都凉了半截，问他们什么问题，他们总会找到理由辩解，后来他们一个领导（沙主管）发给我下个地点的地址，已经跟那边的人联系过 会帮我么找件，我们开车半个小时到那边的时候还是没有找到，直到七点多的时候终于找到这个件了，可是航班已经晚了。我觉得这是一个明显可以避免发生的事情，就是因为顺丰的不负责任，对待事情敷衍，导致我社损失三万多块钱，现在我要求顺丰能给我一个解决方法，但是他们一直给出的结果就是，赔偿我苏州往返无锡的打车费用（约200元） 我应该怎么做