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快递延误,导致我财产损失,可以要求索赔吗
江苏 11-15 17:59 悬赏 0 发布者:凡雪平 给我留言 回答:(0) 我是苏州市一名旅行社人员,由于之前公司文件一直用顺丰,觉得安排有保障,所以当2016.11.11号有文件送到无锡时,我毫不犹豫的选择了顺丰来取件,整团有17人,文件里面有15本通信证和一本小朋友的出生证、入台证17份,出团书、票单、名单表、海关名单、旅客意见表等多份文件,顺丰小哥来取件时,我特意问了一下明天能到吗,小哥说可以的,好的,那我就安心的寄出了,因为不是很远,以往是第二天早上就能到收件方手上,可是到第二天 十一点多的时候,我查了一下快递单号,上面显示还在苏州,我就打电话给顺丰总部 95338 查询现在件到哪里了,对方的回复是默认时间是下午的18:00可以到的,问道上面显示的是苏州地,对方回复的是,有可能系统没有更改过来,,,又等到下午5点多的时候 收件人显示还是没有收到件,我又打电话咨询,他们帮忙查出来的结果是现在还在苏州的集装点,因为文件2016.11.12号必须要到的,所以在五点多的时候就开始打电话沟通,七点多的时候 给到的结果是文件中午的时候已经装车,现在在车头的位子,送到收件人的手里面要到11.13号的中午,我们团上的飞机是11.13号早上八点,国际航班提前两个小时到,6点就要集合,所以第二天送肯定来不及,那我这边要求撤件,他们给到的回复是没有办法撤件,因为讲了这个文件的重要性,跟他们再三的沟通下,在11.12号晚上九点多的时候提供了车子的车牌号 车子的发车时间,车子下站的目的地,再三确认他们已经跟下个地点的人取得联系,我们可以去自取件,并会帮我在下个地点做拦截,我自己不方便,晚上让我朋友跟我一起从苏州赶到无锡,到无锡转运点的时候是十点三十分钟,我们到的时候刚好装货物的大卡车进去,我立刻打通了里面的工作人员电话(杨女士) 她表示会帮我拦截到这个件,我过十几分钟的时候了解到车子在卸货,我跟里面的工作人员又通电话,问这个件有消息吗,他们给的回复是小包装,现在件还没有出来,要到二楼,需要流程、后面我是一直站在顺丰的门口等,隔20分钟 一个电话的催,他们一直说在让人找,还没有找到,到一点多的时候这个件终于有记录了,已经知道在哪个区哪个麻袋里面了,让我继续等待,找到这个麻袋 这个件会给我送出来的 ,中间我还是隔二十分钟或半个小时催一次,给的回复一直是会帮我拦截到的,现在还在派人再找,等到三点多的时候还没有找到,(因为是11.13号八点的飞机,国际航班要提前两个小时到机场,所以我要在四点之前拿到件送往上海) 所以我就很着急的在顺丰门口等待,中途手机打到欠费,人冻到身体颤抖,但是为了一个团上的人能顺利的登机,我觉得所有的付出都是值得的,可是到四点的时候还是没有找到,直到五点的时候他们给的回复是有可能这个件已经转到下个点了,我当时的心都凉了半截,问他们什么问题,他们总会找到理由辩解,后来他们一个领导(沙主管)发给我下个地点的地址,已经跟那边的人联系过 会帮我么找件,我们开车半个小时到那边的时候还是没有找到,直到七点多的时候终于找到这个件了,可是航班已经晚了。我觉得这是一个明显可以避免发生的事情,就是因为顺丰的不负责任,对待事情敷衍,导致我社损失三万多块钱,现在我要求顺丰能给我一个解决方法,但是他们一直给出的结果就是,赔偿我苏州往返无锡的打车费用(约200元) 我应该怎么做
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