发布者:kl112384 2016-12-02 状态:已关闭 回复 (0)
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在京东商城买了TCL电视机,因为外包装破损却没有开箱验货而商家拒绝赔付
事件;双十一在京东商城买了电视机,本来一位是自营的,后来发现是代理商的,寄了10多天用的是德邦物流,货是寄到乡下的,乡下只有我爸在,当时以为是京东自营,我们特地跑去乡下等快递却没有,后来我爸也刚好在向下的时候,快递到了,邻居刚好寄快递知道这个事情就把货拿回来了,电视机是快递和邻居一起搬上车的,然后,我爸回乡下约了安装师傅,师傅拆箱,发现屏幕坏了,写了鉴定单:屏破,外包装有洞。
申诉:知道后去京东申诉,商家以有温馨提示:包装破损,没有开箱验货;快递已经签收。为理由不予退换货。京东说商家有提示你自己不注意为由只愿提供200元的京东维修券。
我的疑问:
关于商家
1,客户我是疏忽了,但是电视机等大件易损物品,商家在我下订单的时候为什么不聊天窗口提示?
2,商家选择物流运输也没有和客户沟通;
3,商家只关注外包装破损,但没有问破损大小?破损在那里?(实际破损外包装在屏幕背面,破损不大,下鉴定单师傅可以证明);
4,客户购买大件商品几年一次,商家每天出货,商家在更清楚责任和权益的情况下,没有对外包装做更好的保护,屏幕前面就一纸板箱;
5,商家在更清楚责任和权益的情况下,用温馨提示等作为规避责任手段,而温馨提示不在页首却放在页尾,是否利用有效证据保护自己,忽悠粗心客户的心思。
6,在4S店买车的时候,有个叫反向举证的方式来判断责任人,即4S店无法证明这事是自己责任的情况下,那责任就是4S店的。同理,我是否可以认为商家本来就是寄出有质量的机器,利于客户的疏忽心里,销售伪劣次品?因为就算退货也有物流保险,商家以小博大,怎么都不亏。
关于京东:
1,在维权中京东以有个客户买了更高价格的电视机,出现同样的问题,但是最后也是自己负责来劝说我,让我感觉不好受。
2,在京东申请退换货的时候,需要先确认收货。收货就付款了,商家收钱之后有恃无恐。我是否可以认为,京东在保护商家的利益而无视客户的利益。
3,京东维权的时候,客服说的最多的是,事情我只能这样处理,这是我们最多能做的,他根本没有了解更多的详情,和商家一样只是抓住:外包装破损没有开箱验货,物流已经签收两点,根本提供不了更有建设性的意见。
4,京东商家那么多,作为交易平台应该更懂的交易问题会出现在那里,我以商家没有聊天窗口提示问他,他说,不是每个商家都有这样的服务。那你作为平台,你不能要求商家做的更好的话,你们如何保护消费者?
关于物流
1,同样物流也没有证据证明不是他们的责任,只是说,你已经签收。
说到底我不想这次购物由客户我自己一方承担责任,整个过程超级不爽。我想尽一切可能给自己维权,尽管我自己也有责任在里面。这是一种现象,已经不是我一个个例,商家在更有经验的情况下,用各种方法规避责任,那客户又该如何维权?请帮忙!
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