百度公司旗下的百付宝是否涉嫌侵占资金？

我在百度公司旗下的百付宝第三方支付平台充值了2000元，由于一些原因没有发生交易，在2012年4月16日同百付宝客服联系后要求把充值金额退回到原银行卡，客服同意在7个工作日内退回，但直到5月21日一直未予退回且账户被冻结，多次同客服联系都被回复正在办理，只能给催一下。在此期间我在网上查询了一下，发现有非常多的人有我这样的经历，金额多的数万，少的几百上千，所以请问百付宝这种行为是否涉嫌侵占资金甚至诈骗。