已解决问题

手机送修时间过长

05-31 15:42 悬赏 0 发布者:智Cong聪给我留言地区:陕西－陕西回答:(1)

我在广东一营业厅办理了一个套餐，然后优惠购得一台手机。回家后不久，发现充电后的手机不能用了，于是我拿回营业厅要求换机。当时营业厅的员工告知要送回厂里检测是否人为才能换新机（买机前承诺15天包换1年包修），我同意了，然后对方给我一台备用机。到今天，已经过了18天了，当时那员工说是7到15天，没有说是不是工作日，但若是工作日，明天也到期限了，可机子似乎还未有任何处理结果，备用机实在难用，我只想尽快拿回自己的手机，但如果到时厂家说我人为损坏（机子是充电后不能开机），要维修并要求付钱，那我就头大了，请问我该怎么办呢？

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最佳答案

[陕西-西安]
康治斌律师
电话：13891879542
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回复时间：2012年05月31日 18时56分

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》
    第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
    经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
    商店提供商品应当明码标价。
    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
    2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳，并给予评价。

追问：

律师你好，感谢你的回答。还想再咨询一下，法律上有否对产品送修的时限作出限定呢。毕竟当时客服说是15天，而到现在已经过了18天了。如果协商，估计客服也只会是让我等厂商的检测报告，如果提起诉讼，我又不知道自己胜率有多大。

回答：

法律上没有对产品送修的时限作出限定，你可以督促。

提问者对最佳答案的评价：

谢谢你的解答

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