骗人怎么办

该问题与11月6日产生并相关记录反馈，截止到目前已经超过20个工作日，问题仍然没有解决方案，现要求投诉处理该问题时间较长
企业处理结果：暂无处理结果，后期等待结果
申诉内容：附件为5星金客户权益至尊专享
2. 生日免单服务：开通该服务后，可享受生日当天国内（不含港澳台）通信费减免优惠。
以下为账单语音体现费用：
11-0612:42:34 北京 4G高清语音主叫 否 13655658541 01分27秒 国内长途 国内长途费 0.38
11-0616:52:53 北京 主叫 否 11616699 183分37秒 本地通话 本地主叫通话费 34.96
11-0608:24:48 北京 主叫 否 95599 02分14秒 本地通话 本地主叫通话费 0.57
该费用没有进行相关减免，现已欺骗消费者，希望得到相应法律处罚
企业处理结果：补偿380元礼品卡，该笔通话费用约为800左右，企业没有按照误扣费双倍误差，没有第一时间处理该问题，经过1个半月给出处理结果，没有告知问题的产生具体原因
申诉内容：附件为10086音频录音， 号码11月6日订购生日免单，产生高额通信费，请按照实际履行减免。由于制度不完善，不认可最终解释权，请按照初始产生的问题，进行分析解决，本机号码与11月6日，共计产生843.22元基本通信费，与11月共计产生66.8元的12530通信费，共计910.02元，请按照实际进行减免。鉴于生日免单该业务制度不完善，希望可以下线，后期具体规则明细不在有相关问题产生在进行推广上市
企业处理结果：用户使用费用正常扣费，生日当天不履行0101161****（*号代表数字）减免，95599不减免。音频中显示没有不减免
申诉内容：申请调解，号码11月6日订购生日免单，产生高额通信费，请按照实际履行减免。本机号码与11月6日，共计产生843.22元基本通信费，与11月共计产生66.8元的12530通信费，共计910.02元，请按照实际进行减免，该业务存在误扣费用，要求双倍退费，并告知具体产生的原因，包括01011616688,01011616666是否为减免范围之内，目前企业拒绝回答该问题，表示查不到信息。鉴于生日免单该业务制度不完善，希望可以下线，后期具体规则明细不在有相关问题产生在进行推广上市
申诉内容：请以附件信息为准，履行合同，共计通信费产生共计产生843.22元基本通信费。实行双倍赔偿1686.44元

该问题是否牵扯到其他北京移动的高星级用户费用，要求相关部门合理处罚罚金北京移动相关部门支撑，并合理处理本机问题。