顺丰快递严重延误导致客户退款给本人带来直接经济损失如何发起维

顺丰快递严重延误导致客户退款给本人带来直接经济损失如何发起维权？ 本人与2013年7月6号上午12点多打顺丰快递公司客服热线要求快递邮寄一个包裹，因客户要求需12小时到达，但是经本人咨询顺丰客服，他们承诺可以48小时送达（正常顺丰的时速是24小时）本人又联系客户商议后同意了48小时送达于8号中午送达客户手中。本人在顺丰快递客服承诺下才电话人工下单（所有的聊天记录顺丰客服热线都有），至8号中午客户联系本人没有收到件，并申明要求退款，我们只能给予全额退款。此后本人投诉到邮政管理局要求顺丰快递公司给予本人赔偿此次发件的包裹实际金额200多元的损失，但邮政管理局认可是企业责任延误，并在知道航班延误的同时没有与本人沟通直接也认可了顺丰公司有责，但是顺丰客服跟本人联系只同意退运费不同意赔偿损失，（现发货的包裹仍在顺丰快递公司）一直没有处理。请问我该怎么样发起法律维权诉讼顺丰快递公司