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网络问题
北京－昌平区 06-14 13:29 悬赏 0 发布者:sunche…… 给我留言 回答:(11) 投诉人：孙先生
被投诉人：长城宽带网络服务有限公司北京分公司（公司法人）
投诉请求：赔礼道歉，赔偿投诉人的损失。
事实和理由：投诉人为孙先生，为长城宽带的使用者，投诉人付费给长城宽带，长城宽带为投诉人提供网络服务。双方为事实上的合同关系。被投诉人在未告知投诉的人的情况下，与2012年6月14日0:30左右至1:50左右突然断网。投诉人即刻与被投诉人客服人员联系告知设备改造，需要等待最少一个小时。投诉人告知客服人员有非常重要的事情需要处理，请客服人员告知上级即客服经理的联系方式。客服人员拒绝告诉。当时投诉人正在处理一件非常重要的工作，突然断网给投诉人和投诉人的公司造成了巨大的损失。投诉人要求被投诉人在收到邮件的24小时之内与投诉人联系商讨赔礼道歉和赔偿事宜。如若24小时之内没收到任何回复，投诉人将采取法律途径解决！
被投诉人：长城宽带网络服务有限公司北京分公司（公司法人）
投诉请求：赔礼道歉，赔偿投诉人的损失。
事实和理由：投诉人为孙先生，为长城宽带的使用者，投诉人付费给长城宽带，长城宽带为投诉人提供网络服务。双方为事实上的合同关系。被投诉人在未告知投诉的人的情况下，与2012年6月14日0:30左右至1:50左右突然断网。投诉人即刻与被投诉人客服人员联系告知设备改造，需要等待最少一个小时。投诉人告知客服人员有非常重要的事情需要处理，请客服人员告知上级即客服经理的联系方式。客服人员拒绝告诉。当时投诉人正在处理一件非常重要的工作，突然断网给投诉人和投诉人的公司造成了巨大的损失。投诉人要求被投诉人在收到邮件的24小时之内与投诉人联系商讨赔礼道歉和赔偿事宜。如若24小时之内没收到任何回复，投诉人将采取法律途径解决！
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全部答案
- [辽宁-大连]
- 张亮律师 VIP
- 电话：15142072411
- 1194257积分
回复时间： 2012-06-14 18:15
不能协商解决的，收集证据可以诉讼解决要求赔偿。
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2012-06-14 13:31
请问你的具体问题是什么呢？
追问：
1：长城单方面断网 给我的工作造成损失
2：客服人员态度不好
3：上午电话沟通过 他们答复在他们官网有过通知说断网 但是时间是5:00到7:00 而他们在凌晨1点就断网了 所说的通知与实际不合符。
要求：1道歉 2赔偿（因为我当时在工作，处理一个很重要的问题）
回答：
只要是能证明对方是擅自断网的话，对方属于违约行为，就是可以起诉要求对方赔偿的。
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2012-06-14 13:32
收集证据，准备起诉。
- [北京-西城区]
- 赵亮律师
- 276273积分
回复时间： 2012-06-14 13:35
建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
起诉需要到被告所在地法院，通常是户籍地或经常居住地（居住一年以上）法院。
如果有需要可以来电免费咨询，根据案情细节做出更准确解答。
起诉需要到被告所在地法院，通常是户籍地或经常居住地（居住一年以上）法院。
如果有需要可以来电免费咨询，根据案情细节做出更准确解答。
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 208382积分
回复时间： 2012-06-14 13:36
双方协商解决，协商不成搜集证据通过诉讼解决。
- [北京-朝阳区]
- 李同红律师
- 433222积分
回复时间： 2012-06-14 13:48
协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2012-06-14 14:14
您好，建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
- [北京-朝阳区]
- 赵江涛律师
- 905900积分
回复时间： 2012-06-14 14:33
协商不成可以起诉
- [福建-福州]
- 林传雄律师
- 73933积分
回复时间： 2012-06-14 14:35
可以凭相关证据诉讼解决。
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2012-06-14 14:36
协商不成，诉讼解决
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2012-06-14 17:55
建议到法院起诉!
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