我的救命钱被腾讯公司冻结在账户里无法转账和提现

我在2007年在腾讯公司旗下的拍拍网注册了店铺，并且缴纳了1000元的保证金，当时要求不是很严格，处于担心泄露信息的考虑，没有填写真实姓名，但是填写了身份证号码，当时是15位的，去年因为本人生病需要一笔巨款，想到了这1000元的保证金，于是想要把钱提出来，才发现拍拍网早已经倒闭，1000元的保证金被锁死在了财付通账户，无法提现也无法转账，如果要使用必须实名认证，于是我开始了漫长的申诉，客服电话打了几十个，每次都要等待20多分钟，可是他们家的客户每次都换，根本不了解情况，没人的说法都不一样，按照他们的要求就是在网上申诉，但是每次申诉都是失败，理由是账户信息不符，我的身份证早已经升成18位，原来的身份证早已不存在，智商正常的人都应该看得出那是同一个人的身份证，但是他们就是不予通过，最后这次申诉网页上显示24小时给处理，竟然过去三个月了依然在处理中，我无法再承受之重煎熬，希望通过法律的手段解决，请有正义感的律师帮帮我这个无助的小人物，那可是我的救命钱.