合同纠纷

于2016年9月18号在万博广场三楼的尚品宅配去看家具，接待我们的是当时的店长孙冬伟，以及设计师葛亚军，并于2016年9月23日前去未来城量尺寸，设计一个效果图，在过了中秋节后，我们又去店里看了看家具，刚好碰见店长和设计师，于是又聊了聊，他说他们做活动，给我拿出了一个活动清单，上面标明，满两万的合同，折扣是8折，当时我一算，还不便宜，看我犹豫了，孙东伟说，给我做一个操作，跟别家一起凑一个五万的单子，这样给折扣七折。我订了一套儿童房套餐，一个主卧的套餐，但是我没有要床，只要了一个衣柜，孙冬伟说刚好有个人要了一张床，另外我还要了一个榻榻米套餐。葛亚军设计师于是具体跟我们谈细节，床的尺寸谈的是一米三五，结果实际给我做成了一米二六，还有葛亚军带我们去看他们店里摆的床垫，说上铺是一款棕榈床垫，下铺是一款儿童床垫，当时我们看着都挺不错的，对质量也挺满意的，又考虑到这个折扣幅度挺大的，于是我就交了定金500元，给了一个收据，说到时候给退这伍佰元。这一天的活动另外还有一个抽奖环节，我媳妇比较幸运，抽到了一台海尔的冰箱，型号是BCD-245TMGW流动之河白的一款冰箱，允诺在家具安装结束后，就给把冰箱给送过去。
国庆节的时候，我去店里交全款20000元，收据给了葛亚军，葛亚军给我退了这伍佰块钱的定金。
按照合同约定，过了四十五天我给尚品宅配打电话，咨询是否已经到货，当时孙冬伟说还没到，让再等等，于是我又等到1月4号，当时店里说货到了，让准备时间去安装，并且他们售后安装的人员还说想安一晚上，让把钥匙给他们，当时我在北京，我没办法回去，于是就让我媳妇把钥匙给了他们。第一天他们没有安装完，第二天我媳妇过去监督他们了，结果发现墙上多了几块刮蹭，因为我的墙上的漆是立邦刷新服务给做的，用的都是最好的儿童漆，就找他们理论，想让他们做出赔偿，目前都没有给赔偿。
在安装的过程中，发现榻榻米尺寸做大了，放不下，主卧的衣柜尺寸做大了，也放不下，次卧的儿童房的方向反了，不是原来的设计。于是就叫停了他们的安装，但是他们的安装队长一直在说，没有问题，尺寸也没问题，就这样欺骗我们。于是我找他们店长，把这个情况给他们店长说，尺寸都不对。这时候店长已经被辞退，换了另一个店长，小冉，设计师也换了，于是我们就带着合同去店里问这件事，这个怎么解决，店长说这是上一个店长留下的，他不了解，他先了解一下，等了解清楚一定给一个答复，过了几天，说做错尺寸的家具重新给下订单。让我们等等，说最快十天半个月的就到了。这样的话，也就是过年前几天就能给我我安装好了。结果转眼过年了，店长说工人得等打正月十五后才上班，于是我们又等到了正月十五，过了一个星期后，我和我媳妇天天催促店长和他们售后客服人员，问家具重新做了没，店长说做了，已经发货了，在路上，于是我和我媳妇，一天一个电话，一天一个微信问他们店里，到哪了，到哪了，他们一直在说在路上，物流比较忙。
在3月9号的时候，我给尚品宅配总部打了一个电话，想咨询一下订单到哪了，结果总部客服说我的订单在3月8号刚刚下订单，原来一个月的时间，店长和客服经理一直在欺骗我们，原来一直没下订单，于是我给店长打了一个电话，我和我媳妇很生气，他们店长开始查这件事，发现是他们店员的失误，一直没有下单。这是他们店员的第三次失误了，第一次量错尺寸，第二次是下错了订单，第三次是他们店长和客服经理一直没有去查看这个订单。我已经给了他们160天的时间，除去合同上约定的45天时间，多给了他们120多天，还没给我解决这个问题，于是我媳妇和我丈母娘去他们店里找他们店长理论，这个事必须得解决，这个姓冉的店长说给解决，于是他当着我媳妇和我丈母娘的面给他们老板打了电话，说如果在一个星期之内（3月17日截止）解决不清，家具白送，并且作为补偿，赠送一套老板油烟机套装，赔偿一千块钱，于是我又相信了他们。并且立了一个字据，扣了他们公司的章。于是这一个星期没有催他们，在3月15日的时候，他们店的售后安装部门过去安装榻榻米，说这是从广东厂家订回来的，重新做的，当时我给厂家打了个电话，厂家说没有收到榻榻米的订单，只收到一个儿童床的订单，还有一个主卧衣柜的订单，我也没有追究这件事，按说他们的东西必须得拉回厂家统一制定的。在当天安装的过程中，因为我媳妇一个人在那盯着他们安装，他们一直安装到了晚上七点，关于儿童房的那块背板，他们把我原来的那块坏的板子拆了下来，说要拉回厂家去，等过了几个小时后，他们的安装队长带着那块板子回来了，说这是刚空运回来的一块新背板，但是这块背板上有浓重的刺激性的油漆味道，并且还堵上了窟窿。他们这算是服务欺诈，用一块残次的背板欺骗我们消费者说这是一块刚空运回来的背板，我媳妇不让安装这块残次品，于是就跟他们的安装队长僵持起来，等到了快天黑的时候，他们安装队长可能着急了，威胁我媳妇说:”不管你让不让安装，今天我必须得安装完”。由于我媳妇就一个人在那，害怕，就直接把门锁上了。也就是说今天只安装了一个榻榻米，还没安装完。等到了3月17日的那一天，他们客服给我打电话，说可能完成不了，因为这样那样的问题，我说我不管，先给我安装上再说，字据是你们老板同意的，不是你给我允诺的。3月18日，他们客服打电话说，货到了，下午四点到的，让晚上过去安装，于是我跟着他们店长和客服经理，还有五个工人，从晚上七点半一直安装到十二点半，结果安装的过程中，发现儿童房的一块板子还是给订反了，他们工人估计也想尽快完成这个订单，想了一个办法，把板子反过来，重新打孔，我也不想太为难他们，都不容易，就这样过去了，我不计较这个了，但是他们的订单还是下错了。等到最后差不多都安装完毕的时候，我检查了一下，突然发现，没有书桌上的圆弧柜，因为当时我跟葛亚军下订单的时候，总订单少两百块钱，于是就多下了一个圆弧柜，凑足了这个两万块钱的订单。并且上下床的床垫是没有给的，这件事我找小冉店长确认过，他说我当时买的是儿童房套餐，是有上下床垫的。但是在安装的过程中还是没有这个床垫。订单还是没有按时完成。于是他们客服经理说，第二天给下订单，3月23日，我给尚品宅配总部打电话查询，他们告诉我没有床垫和圆弧柜的订单。又给他们店打电话，他们店里说这个订单下了。这句话，我就不能相信他们店里的了，因为一次次的食言。现在的问题是，两个床垫，一个圆弧柜，以及他们给开的一个证明信里的内容他们能否给兑现。还有他们一直在找各种理由拖时间。并且还一直在欺骗我们。甚至他们的安装队长当面威胁我的家人。所以希望咨询一下专家，讨回我们的利益，惩罚这些没有信用，欺骗甚至是欺诈威胁的不良商家。