我家里采用刷卡供暖，去年因为一些原因，没有交供暖费。没有刷卡

我家里采用刷卡供暖，去年因为一些原因，没有交供暖费。没有刷卡，家里也没有暖气，当时收费人员也没告诉我们办理停暖手续，也来家里看过，确实没有供暖，就离开了。今天收到热力公司通知，说刷卡机器不好用，暖是提供了的，让我们补交供暖费。我们应该如何处理这类问题？有什么需要注意的，谢谢。