游戏运营商责任，造成个人损失

2012年6月28日2点37分左右，198game热血海贼王5服，服务器出现问题。当天198game对于服务器问题，赔偿所有玩家游戏金币50.当时造成本人装备丢失，当天通过客服申报情况。过后几天找客服一直给出的答案是技术那边暂时没有回复。2012年7月6日，给出的答复是没有这么个情况。只是觉得运营商在这种事情上一直以欺压个人客户行径不爽。我这里有与客服申报问题，和过后几天找客服对话的全部内容。我想咨询的就是对于他们这种造成个人损失不与理睬的行为能不能提起诉讼，对于赔偿的事宜都不重要。如果对于提起诉讼的费用是多少，和需要些什么。对于赔偿金额可以是零。