联通偷流量 还死不承认 踢皮球 投诉后敷衍了事

本人在中国联通苏州乐桥营业厅开号并于2011年2月买入iphone4联通合约机一台，使用至2012年6月底时一切正常。但本年度7月份突然频发上网流量异常。此iphone4合约机签订时的套餐为每月386元，包含上网流量1.6G/月。
关于投诉联通：
        7月8日下午12:00-14:00左右，本人在家中沙发上睡午觉，手机置于身边茶几上，客厅里开着空调，家中有无线路由，因为本人用手机有及时关掉后台软件运行的习惯，遂记得睡觉之前手机后台无任何后台软件运行，手机网络处于无线网络接通状态，未开3G，开了蜂窝数据，电量有70%以上，但在一觉睡醒之后听到手机电量报警提示音，表明此时的手机电量已不到20%，遂上网查询本月上网流量详单，发现在睡觉的近2小时里，手机自动发生流量100多M，然后详细看了本月详单，还发现很多流量偷跑的迹象，且流量高峰均位于每天晚上7点至9点钟左右，而且发生的数据流量段基本为40-50M一段，此时段我应该是下班在家并且手机确定是接入家中无线宽带网络的（家中宽带套餐为电信4G宽带）还查到7月上网流量详单和套餐余量，联通的上网流量详单显示本月流量共1.6G，已用逾1.5G，剩余120M左右。所以立即至联通营业厅询问详情。
       起初联通营业厅的接待人员态度还挺和气，打电话至上一级客服后台查询数据有无异常。负责后台查数据的10010在大约一小时后回电，却只回答说一切流量正常，无其他任何详细情况说明，对我的质疑置之不理，所以在对联通办事效率气愤之余，我说会投诉，客服直接提高嗓门说你去投诉吧，反正没有异常，所以被弄的相当恼火。
       回家思量再三，觉得这里面偷跑流量的事还是有问题，现在不解决，以后还是会很麻烦的。所以决定第二天再去营业厅理论。

       这次被推到售后去检测手机硬件有无问题。
      售后工程师的回复报告是硬件绝无问题，但偷跑流量绝对属于异常现象，被告知只能刷机清空系统才有可能解决问题。

       遂又驱车回到联通营业厅，被告知查出ip地址，说所有的费用都是经常通过此ip发生的，但拒绝提供此ip地址的详细情况和可能有关的软件和系统问题。

       所以至此我对联通拒绝对流量异常的事情展开全面调查的行为已经相当反感，在计费上存在很多不透明的情况。
        每月1.6G的流量未过月半就已经被偷跑的所剩无几，余下的时间我已经被联通吓得不敢再开蜂窝数据和3G，生怕一会儿流量就偷跑掉了，而且一直这么下去，手机欠费停机，续费还得自己一直掏钱撑下去。
       这样就相当于我每月付了386元的套餐费，却只能用100多兆的流量，这不是欺骗消费者么，联通客服的踢皮球战术实在让我忍无可忍，为了维护自己作为一名消费者的合法权益，被逼无奈只能到这里来寻求帮助。

       希望法律咨询网站能帮助我让联通给我一个合理的答复，谢谢！