网上买手机，现在想退货  但客服说要收取30%的费用 问他原因 他又吞吞吐吐 直说厂家的规定 怎么办

7月12号我在广东省深圳市宝安区世纪春城8号地E88号苹果专卖旗舰店订购了一台苹果手机，7月14日号9点到的货，让我去取货。因为当时他在电话中就和我保证一定是正品机子，而且还说可以去专卖店去验货 我这才订购的 可是今天去验货的时候它的苹果手机盒子是不让打开的 而它的外形也是可以验证的  当时苹果手机盒子和正品机子的外盒是一模一样的所以当时就付了款取了货。 可是回到家打开了手机 我就傻了 手机的外观虽然是一样的 但它的机子不但分辨率达不到 而且手机还特卡， 手机边缘还有暇丝 手机声音还特小 时就给客服打电话 和他说明情况 就问他手机是不是高仿手机 他刚开始不承认 最后还是承认他们的手机是高仿手机 我们要求退货 但他说 退货可以要收取原价的30%，我们问他原因 他确吞吞吐吐的说不出来  只是说厂家要求的。怎么办啊？？？  烦死了  手机从拿回来到发现问题 还没有超过半个小时了就给商家打电话就闹了个这  唉！各位好心人帮帮忙吧！