网站购物积分处理问题

有一家电子商务网站，其会员制度中有每购物一元钱反客户一个购物积分的活动，且在将来的消费活动中每一个信用积分可以抵扣人民币一分钱使用，会员张某在一次购物时发现自己的购物积分计算有误，随即联系网站客服人员进行更改，由于网站客服人员的粗心大意，不慎将购物积分输入错误，多给张某加了一百多万的购物积分（折合人民币抵用一万余元），张某在不知情（也可能知情）的情况下使用购物积分进行购物，但张某并非为自己购买商品，而是通过张某自己的电子商务网站再进行转卖，张某购买的商品直接通过该网站发货至其他买家，一段时间后该网站发现自己账目有问题，账面损失了一万余元，想要向张某追讨债务
1、在张某知情或不知情的情况下，此案属于民事案件还是刑事案件？
2、网站应如何取证（网站所提供的张某使用积分的购物记录张某认为有可能是网站自行在服务器篡改的，不认同）？
3、如果通过法律手段起诉应在张某所在地法院起诉还是在网站所在地法院起诉？
4、网站自身是否负有责任？
5、如果张某确实不知情，那么此案中张某是否也属于因网站服务过失而产生的受害人（张某需要花费大量时间精力来处理并确认购物款项），张某是否可以索赔？