淘宝小二胡乱判决乱扣个人账户钱财怎么投诉？

第一，做为卖家，我的商品客户买家买错需要退货，退回来的运费应该买家自己负责，但是购买时，买家是特殊要求发顺丰，这个费用是买家自己也是自愿负责的，而且我的商品本就不包邮，所以邮费是应该买家自己负责。淘宝不分青红皂白的挥给了买家，顺丰运费两趟36，淘宝判处扣我41,。
第二，作为我时一个买家，曾经买过一个健身器材，应为知道重，所以特意选择了离自己最近的城市发货，可是收到货是水浸泡过，所以要求退货，但是卖家提供的地址运费跟我购买的健身商品一样的价格，结果淘宝给出的答案是卖家可以提出第三方地址，把钱一挥，几百块，货钱两空。请问，我怎么样才能投诉成功？