投诉淘宝维权

买家已经承认鞋子穿过一天了。修改了原因是因为不喜欢不想要，就想退货。但是淘宝小二却叛了卖质量问题，卖假货。我已经举证注册商标相关资料。也进行淘宝投诉，但是淘宝电话回复说不是因为卖家卖假货，是因为就那个订单而叛。但是这个订单，买家的理由是不喜欢，不想要，而且是穿过了一天。买家都没投诉是卖假货，淘宝小二竟然叛卖假货。现在举证还迟迟不处理此事。请律师帮忙指点。