业主与物业之间发生纠纷

因本人预期缴纳水费，物业违规停水，拒绝协商，态度恶劣，私自要求罚款，不缴纳罚款不给供水，导致本人一周未能用水，天气很热，无法保证正常生活需要。协商多次未果，本人租房，此房房东联系物业进行协商，物业仍然拒绝协商，称随便打市民热线以及报警。本人通过市民热线12345投诉，一周内毫无信息，请问如何走法律程序解决私自以个人名义罚款从而影响业主正常生活的问题。