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面对淘宝的不公处罚，我该怎么办？
江苏－南京 06-06 01:09 悬赏 10 发布者:ychbup…… 给我留言 回答:(3) 事情描述：我是淘宝网店店主，有一买家谎称我少发货给他（快递物流显示5月15日已签收，买家5月25日提出与快递员一同拆开包裹查验），并请快递公司开具了快递员当面验货证明。淘宝介入后，今天收到来自淘宝客服的短信，内容如下：关于XXX订单编号，由于您的凭证缺少，请在有效时间内提供，逾期未提供有效凭证，烦请充值该订单费用到支付宝，若逾期未充值也未提供有效凭证的，淘宝将调账保证金给买家且对您的账户追加安全保护处罚，处罚后您的店铺将无法正常运行。
咨询的问题：我该提供哪些凭证证明自己无过错？淘宝的处罚属于什么性质？淘宝是否有强制处罚权？我如何回应淘宝的不公处罚？买家的行为是属于欺诈还是勒索？我该如何维权？
咨询的问题：我该提供哪些凭证证明自己无过错？淘宝的处罚属于什么性质？淘宝是否有强制处罚权？我如何回应淘宝的不公处罚？买家的行为是属于欺诈还是勒索？我该如何维权？
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全部答案
- [江苏-南京]
- 郭海滨律师
- 58360积分
回复时间： 2017-06-06 07:23
可以起诉买家，确认货物数量，并要求其赔礼道歉，后再起诉淘宝网，要求撤销其不公平的处罚
追问：
非常感谢您的回复！
我应该以欺诈还是勒索起诉买家？在这之前需要先报警吗？或是需要做哪些准备工作？非常感谢
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2017-06-06 09:46
你要准备发货记录，以及实际发货数额的证据
追问：
非常感谢您的回复。目前我已经把当时发货时的物品及快递单的合照；以及称重照片上传到了淘宝平台，但是平台客服称买家有快递第三方证明，而我提供的发货证据平台好像并未采信。仅凭买家提供的证明，要求我退货退款否则处罚，接下来我如何维权？希望您帮忙解答，非常感谢
回答：
建议你起诉处理
追问：
非常感谢您的答复！我应该到买家所在地起诉吗？买家的行为是属于欺诈还是勒索，是否可以报警？
回答：
一般是在买家所在地，报警没有用
- [江苏-常州]
- 戴雅静律师
- 45052积分
回复时间： 2017-06-06 14:26
可以起诉买家，确认货物数量，并要求其赔礼道歉，后再起诉淘宝网，要求撤销其不公平的处罚
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