同程的霸王行为该不该？

本人于4月3日在同程网上购买了两张5月12日上海到卡萨布兰卡、5月22日卡萨布兰卡到上海的往返机票（4月5日又帮朋友购买了一张往返票），回程将在戴高乐机场转机停留11小时20分。后来幸亏朋友细心，在携程网上看到提醒，在戴高乐机场停留需有法国申根签。于是4月20到22日，我打同程电话反复去求证，最后证实转机停留8小时以上就得有法国签。由于我和朋友4月29日要去马来西亚，来不及办理，同程同意全额退款。可回程退了，我们的行程将作改变，只好把去程也退了。4月23日，我们向同程提出去程退票，同程就是不同意，说要么为我们按实时价协调回程机票，当时回程机票已经涨到5千多；要么每人只退166元税费。 这去程机票，我们共花了11735元（购买时是10535元，4月21日发现有一人名字打错了一个英文字母，请求改正，付款1200元），其中税费4189元。 与同程交涉多次，同程坚持只给166元。没有消费哪来缴税，问同程只退166元的依据，同程居然给我们发了一纸洋文，同程的中文表述都让没文化的我看得费劲，简简单单“不能退票”四个字，请看同程的表述： 前两张机票的退票规则：去程起飞前12.0小时之前不允许退票，去程起飞前12.0小时之后不允许退票。 后一张机票的退票规则：去程起飞前不允许退票，去程起飞后不允许退票。 这不是脱裤子放屁么？！ 为了看明白同程的所谓洋文规定，我是不是还得请个翻译来给我讲课？ 为此事，不知打了多少电话，同程的处理结果：每人退税166+保险80+补偿100=346，对这个结果我们不能接受。我们的退票，说到底是同程造成的。我们不要求全额退款，但起码按正常的退票金额退给我们，哪怕是全部税费。现在离案件发生已有多日，至今一分钱也没看到过，多次打消费者投诉电话没人接，投诉中国质量万里行也石沉大海。
 在此恳请消费者协会为我们主持正义。