网易611网交易平台失误要求我买单，我拒绝后遭冻结账户以及账户4700元余额

我在网易611网进行游戏点卡购买，因商家产品已被别人买走我申请提现被拒绝，要求我充值800元进行审核才可体现。体现时说我银行卡信息错误该平台冻结我账户资金，又要求我充值3800元进行解冻。然后我充值3800元解冻，完成后我再三跟客服确认是否可以直接提现，客服回答我是后我进行提现余额4700元，后面客服告诉我提现超过单笔4000元，资金又被冻结需在充值6800元成为他们会员才可以提现。提现时网站并没有出现任何限额提示，在我发起提现申请后两分钟网站才突然发出提现公告通知。我怀疑该平台诈骗拒绝充值，该平台就冻结我账号以及账户里的4700元，目前平台账户不能登陆。而且该平台客服还威胁我如果毁坏他公司形象要起诉我。我想请问他们的失误为什么要逼着我去给他们承担，而且平台在客户没有错误的时候冻结账户及余额是否合法。