您好，事情是这样的，我家用的是天然气，做饭，冬天的地暖，家里有小孩

您好，事情是这样的，我家用的是天然气，做饭，冬天的地暖，家里有小孩，我每天得50块左右的天然气，一直在买天然气，有几次过去说没票了，然后就没有缴费的票据，在2017年的3月初家里没天然气了，我很纳闷，怎么这么快就没了呢，我9号过去又买了300块的天然气，12号又没了，又去缴费的时候被告知欠费1400元，不交清欠费，不给卖了，我要调监控，看我那几次没票的监控，因为天然气公司的电脑数据上也没有，他们说监控刚安装的，没有办法调，那我问不交清欠费是不是无法购买天然气，被肯定的告诉，是的。我让他们查看什么时间欠费的，查后告诉我是2017年的2月分，那我3月9号为何能买到气，10号把气送过来，看我11.12号有没有用气记录，为什么会有用气记录，为什么没气的时候你直接给停了，怎么还会欠费呢，他们一位姓杨的告诉我，是他们忘记关输送阀门了，我想请问这是我们的责任吗，被我多问了几个问题，问到哑口无言，人家说我是故意找事的，然后就不在搭理我了。遇到这种情况我要怎么办呢，求救