派出所取证后拒绝开委托

我家亲戚与邻居因为矛盾发生争执，最终亲戚被邻居推到后导致脚骨裂，当时报案后，派出所半个小时还没到（派出所离事发地点最多开车也就只有十分钟），由于亲戚脚疼得厉害及时送到医院处理，派出所到现场去了以后没有见到人就回去了，处理脚以后，亲戚直接派出所备案，他们什么也没做就让亲戚去公疗医院（此医院为公安局制定可开具医疗证明），随后住院，三天后派出所才到医院去录口供取证，取证完以后，其中一名办案人员说可以开委托，但是主办人员队长却以需要向领导汇报为由拒绝开委托，但等了一个多月依然没有得到任何反馈，中间去派出所找办案人员询问多次，最终才得知实情，派出所没有给出任何说法就把案件送至县法制室交由法制室某人，亲戚得知后询问法制室，找法制室人员审核后说可以开委托，就又退回至派出所重新调查，派出所又去取证，但很多天后他们又捏造事实，离开现场时亲戚是被搀着走路的，但派出所说对方说不是且有录的视频，后又说有照片为证，就以此捏造的事实为由拒绝开委托，至今仍此案件仍压在派出所，作为农民的亲戚无能为力，又不认识什么人只能隐忍，请问律师朋友，这种情况该如何处理，给亲戚一个公道，谢谢！