网络游戏运营商乱封号

我玩了一款名叫QQ三国的网络游戏，是腾讯旗下的。玩了已经3年多了，账号等级以及号上的装备等价值人民币约3000元。而2011-02-01我的账号却被封停了，而且一下子就是永久封停。他们给出的理由是使用第三方软件，我理解就是所谓的“外挂”。但是我绝对没有使用，据我所知，该游戏检测外挂的手段并不是很先进，往往是仅仅根据玩家的网络状态是否稳定来判断，因而造成大量“冤假错案”，很多玩家被无辜封号，很多论坛贴吧都反映了这样的事实。而我也对该游戏客服申诉了几十次，也打过客服电话。而客服的态度永远是模棱两可，敷衍了事，表示这种情况不能解除封号，甚至在我阐述过我的情况后，有客服表示相信我没有使用外挂违反规定，但是就是没办法解封。这种态度让我很火大，作为消费者，花了钱就是要享受一定的服务的，运营商自己没有处理好游戏里的一些细节导致出现漏洞，使真正开挂的人逍遥法外，却无故封了一些普通玩家的号，实在是让人很难理解。我想咨询一下，这种情况下，网络游戏运营商对玩家造成的经济损失以及精神损失该向什么部门进行申诉或者投诉，谢谢了