网络游戏消费，游戏公司回避，工商所只问一下，就当没了此事，我该怎办

律师好，请问本人在8月2日，在12315投诉关于xx公司，作为网络游戏代理商，利用游戏数据，把普通职业变成厉害职业，等玩家花钱装备好角色，再以游戏数据出错为由，再强行将数据改回去，损害玩家的利益一事。 上星期上海一地方工商所已经打电话给我说，受理跟进此事，但公司一直在踢皮球，一会在客服跟我说几天，又转给官网客服处理。现在一直在围绕在说，数据出错就是BUG，还说查不到我在商城的消费，我已经列出所消费的账号他们，他们在一直抵赖，工商所的电话我老是打不通，要分机号，我本人在外地，我该怎办？