联通宽带 工作人员不给予维修

包年联通宽带 半年不到坏了5-6次.光修就修了1个月
    4G的宽带现在1G都不到，找营业厅让打维修电话，维修电话没人接。  直接打到10010维修 这次是前一次维修之后网速太卡 人员来个也不知道是不会修还是不想修，不去检查线路就座电脑那看电脑，进来第一句换就是换毛，然后检查之后毛应该是没问题.又说到电脑店从新做系统 就想走、正好我这有系统盘就没让他走当着他面 把系统从新做了。然后让他在试试 结果他在一试还那样只不过中间跳了几点正常的网速 他把界面调到那几个点上说正常！ 要是稍微不懂的就被忽悠了！ 明明没好 跟我说正常了 ！ 我又当着他面我自己从新测试了一边 我问他这叫好了？ 他直接说 那修不好了你到营业厅退了吧. （在此期间我多次提醒是上次维修换接头后就这样了，他都检测那就坐那看电脑）
   我觉得这个维修人员不会修，因为有一次坏了他来修 进房子第一件事就把我房子里面的线子剪断了 弄的到处都是（后来自己接的） 最后是他机房的事。还把邻居的网线剪断了接在我的网上了，因为这样邻居找他说要投诉后来他打电话说要投诉赶紧投诉不修了）
  这事向他上面打电话他上面还不承认！态度相当不好 我们两家难道不知道吗？他不承认接错网线的事？
  现在他们提出修不好，我们去营业厅是怎么退款？包年的现在半年都不到。