电信合同违约要求赔偿

我在今年4月17日和电信续签宽带包年合同，但是8月以来电信频繁故障导致我无法正常使用电信上网服务。8月11日我联系了电信10000客服进行投诉和报修，但是超过电信规定48小时处理时间后，13天仍然没有解决问题。电信工作人员不作为，对我的投诉置之不理，期间没有任何工作人员和我联系解决问题。在长时间不能使用宽带的情况下我于19日拆除并且申请销号停止服务，但是电信在未能向我提供服务的期间仍在正常扣除我的上网费用。而我投诉期间在超过电信规定的48小时处理时间后，多次打电话反映投诉工作人员只是说他们会记录并且安排工作人员联系我解决，可是一直没有工作人员和我联系。在严重处理超时的情况下我21日专门请假从外地赶回当地电信营业厅找工作人员解决问题，但是正常的工作时间工作人员擅自离岗不在，因而导致我没有找到负责人也没能解决问题。现在我又离开去了外地，我想咨询一下关于我对电信提出的3个要求有没有法律依据、是否合理。（1.退还我剩余时长的上网费用并且退还我不能上网期间无故扣除的上网费用；2.对于拖延问题消极处理进行赔礼道歉；3.赔偿未能履行合同约定的违约并且赔偿由于他们不作为造成的我电话投诉维权费用和专门请假跑回当地寻找电信工作人员的维权车费）。我应该凭借那条法律法规来要求电信赔偿我损失？这件事情是否适用于惩罚性赔偿相关规定？麻烦您帮助我，解答我的疑问。非常感谢您！