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在同一网站买到假包包护肤品要怎么办？怎样维护消费者权益

湖北－武汉 09-29 10:37 悬赏 0 发布者:生活那么潦草给我留言回答:(9)

本人在2017-9-22号期间在名为堆糖的APP购买MK包包两个，另外雅诗兰黛眼霜一瓶，科颜氏保湿霜一瓶，怀疑都是假货，其中MK的包包已经子啊奥特莱斯经过对比，可以确定为假货，另外眼霜量比正货少很多，因每次购买客服商家都说是正货，所以特别相信，而且堆糖APP很多消费者，这都是对消费者的一种欺骗！

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全部答案

[湖北-武汉]
郭庆梓律师 VIP
电话：18774926352
145673积分

回复时间： 2017-09-29 11:01

你好，购买的单据记录需要保存好，可以和卖家协商解决，协商不了可以去工商行政部门或者是消费者保护投诉解决。

[湖北-武汉]
彭功平律师
45673积分

回复时间： 2017-09-29 10:43

你好，可以通过与商家协商解决，或向工商管理行政部门投诉，也可以向法院提起诉讼。

[湖北-武汉]
李丹律师
276782积分

回复时间： 2017-09-29 10:44

您好，针对您的情况，您是可以先向消费者保护权会投诉解决的，当时购买的单据或者购买记录还在吗？若希望律师介入帮助您维权也是可以的，如果有什么其他的问题或者希望了解一下这方面的具体情况，欢迎来电免费咨询，我也希望能更好地帮助到您。

[湖北-武汉]
姚雷律师
137254积分

回复时间： 2017-09-29 10:46

你好，建议你先找平台客服介入，申请退货，或者到工商局投诉。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。希望我的回答能够帮助到你

[山东-济南]
闫燕律师
606084积分

回复时间： 2017-09-29 11:52

以通过与商家协商解决，或向工商管理行政部门投诉，也可以向法院提起诉讼。

[湖北-武汉]
吴天正律师
133767积分

回复时间： 2017-09-29 11:57

向消协投诉。

[湖北-武汉]
邓普云律师
157107积分

回复时间： 2017-09-29 17:30

你好，如果确定为假货，可以和商家协商退款，换货要求赔偿；商家如果拒绝处理，可以到消费者协会投诉商家。请问商家的信息是否了解？详细情况，建议来电咨询。

[湖北-武汉]
杜红涛律师
191047积分

回复时间： 2017-09-29 18:48

可以和卖家协商解决，协商不了可以去工商行政部门或者是消费者保护投诉解决，这样吧，如果你的问题亟待解决的话，你有时间可以来电详细说明一下情况，免费咨询，以便帮助维护最大的权益。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2017-10-09 11:10

可以通过与商家协商解决，或向工商管理行政部门投诉，也可以向法院提起诉讼。

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