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买玉镯时对方未能及时开具发票,能要求对方退款吗?

广东－中山 09-10 11:03 悬赏 0 发布者:小_木偶给我留言回答:(2)

本人在一家商场购买一件玉手镯时,因粗心大意未发现手镯存有裂纹,当天就回商场要求退款,但对方只同意以玉换玉,不能退款.本人去消费者协会投诉,消费者协会要求我提供发票时却发现只有该商品的保证书,没有发票,本人再次要求商店开具发票,但对方以商场结束营业为由(该店正常营业),要延期补开发票,但我从挑选商品到付款时对方均无提及未能现场开具发票的情况.
此种情况我能以对方不能开具发票为由要求对方退款吗?我已向消费者协会投诉过,但消协说不能,没有相关依据指没有发票就可以退款.这是真的吗?

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[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-09-10 11:12

购物小票一样有效。

追问：

没有小票,只有<保证书及珠宝鉴定证书>各一份.当我向消协投诉该玉镯有裂纹存在有质量问题时,消协要求我提供此裂纹是在购买前就存在的证据才能受理,否则很难调解.这怎么能举证啊?!晕!!!!!!!!

回答：

维权是有难度，为何当时拿到时没有仔细检查？

[广东-广州]
杨艳国律师
19061积分

回复时间： 2012-09-10 15:14

不能以发票问题要求对方退款,可以质量问题提出

追问：

谢谢律师的意见，但对方不承认是购买前就产生的裂纹。这如何去举证?我查看<消费者权益法>第二十一条,经营者必须提供产品的相关证明及凭证,现在他不能提供产品的相关发票,而且发票是消费者日后在使用产品时万一出现问题可追讨权益的一个重要依据.现在我购买了一件没有发票,就是说没有保障的产品,那么我的权益是不是已经受到侵害?我可以就此要求退款吗?依据充分吗?

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