苏宁网购纠纷

8月15日，苏宁，国美，京东互掐让利，吸引我们消费者去网购。我在苏宁易购花了69元买了条裤子，按苏宁当时的活动，我花69元钱，它就返69元的购物返券给我，我就可以拿这69元的返券去购买其它商品。当时我就用69元的返券去购买了一件价值为59元的衣服。8月18日下单成功，并预计8月28日到货。但因苏宁第三方物流丢了物件，所以，到了9月8日货还没有到达。期间，我一直在跟苏宁方面催促。9月8日，苏宁服务打电话回复我，问我要退货还是重新发货给我。并承诺按当时的延迟时间，我可以拿到商品实际支付价格10%的延迟赔偿。当时，我也担心我的是返券支付没有实际金额。所以，我还特意问了他能不能有赔偿金。而他当时的回答是有的，所以，我当时选择了退货，重新购买其它商品。到了9月12日，我发现它并没有给我延迟赔偿金。只是返还了那个商品价格支付的59元返券。当我再询问网络客服的时候，她就告诉我，我的条件不符合延退赔付的条件。因为，我的实际支付金额为0元。
    我不能接受这样的事情，原因有3：第1，当时客服打电话问我选择退货和重新补发货物的时候，明确承诺过有赔付。第2，从8月18日下单到9月8日告诉我货丢了，我整整等了21天。第3，我感觉对方的赔付条款有问题，凭什么它就不承认那个商品的价值，凭什么它就能否认，返券就不是钱。如果返券不是钱，那我为什么能买那个商品。
    我觉得这是个很有意思的纠纷，我在意的并不是那几块钱。我甚至还可以花钱去打这个官司，但我想知道胜算有多少？凭什么我花钱还要让我等20多天。凭什么它说什么就是什么。我们作为消息者就这么被动？我只想为众多网购的人遇到这样的事情讨个说法。不能再让网上商家这么无法无天了。