普通老百姓遇事只能自认倒霉吗！？ 楼道的暖气阀门不知道是被开了还是坏了，导致家里暖气漏水，变成池塘

普通老百姓遇事只能自认倒霉吗！？ 楼道的暖气阀门不知道是被开了还是坏了，导致家里暖气漏水，变成池塘。找了物业电力公司，打了无数电话无人解决，只教我们自认倒霉。因为是刚装修的新房，一直没进去住，所以也不知道是什么时候试的暖气。 事情经过是这样的，今天接到邻居电话，说家里漏水，赶回去一看果然家里变成池塘，平均水深3厘米的样子。木地板全部被泡，厕所泥很厚，直接变成水池。检查原因是暖气片漏的水。最叫人奇怪的是，我们自2015年购房一来，一直未开通过暖气，楼道的暖气阀门一直处于关闭状态，怎么会有水。 找物业，物业说让我们找热力公司。给热力公司打电话，热力公司只说找人来看看，过了半个小时的样子，来了一位维修工，维修工拿着专门开楼道暖气锁的钥匙摆弄了一会说，是这个锁坏了。然后下楼关了整栋楼的总阀门就走了。再打电话就不接。 楼道暖气的阀门只有供热公司有钥匙可以开关，自买房以来我们都没碰过，前两年都没事，为什么今年漏水了。我们继续给供热公司打电话，但得到的结论是自己买锁换上，然后还要给维修费，别的是你们倒霉。 分户供暖，楼道阀门归谁管，坏了谁负责买单？热力公司说要我自己花钱买阀门，他们维修，还说是法律规定，这合理合法？ 我该怎么办