淘宝买家恶意诈骗

您好，我是淘宝卖家，新开的。买家拍下本店的宝贝，成交价是450元，买家又要求本店送一款手链作为回馈，因为新店初开，为了赚点好评便答应买家的要求，买家问我送的手链是不是天然的，我回答说是的，但是质量很差。拍下宝贝后，买家又以一次只能支付300元为由，多拍了本店一件宝贝，要求本店进行改价，把两次拍的价格平均一下以方便付款，本店为了服务好买家便答应了买家的要求，可是买家收到货以后，反咬一口说本店虚假发货，要求退款，还说送的东西是假的，也要求退款，因为本次和买家交易的是吊坠的450元，手链虽然买家也一并拍下了，但是实际并没有花钱的，我也愿意退款，并要求退全部，因为如果我退了手链的钱，那我和买家成交的宝贝就无法达到450元了，请问遇到这样复杂的问题，我该怎么办呢？因为买家老是拿着送的礼物是假的为由，对本人进行恶语谩骂，刚开始还对450元的宝贝挑三拣四的说了很多毛病，可是本店要求退货她又不退，要本店减去手链的钱，我真是不知如何是好，感觉自己吃了哑巴亏了，请求好心人的帮助！！！