银行卡未及时取出，卡中余额被他人取走

我的银行卡在ATM机上操作取款后，忘记把卡片取回，导致取款机的操作界面停留在取款的界面，然后，后来的人将卡内的余额五千元全部取走，并且将我的银行卡一起拿走了...我在收到银行交易短信时才记起来卡没有从ATM机上取出，返回银行的ATM机旁时，取款的那个人已经跑了
我报案了，警察也从银行调取了ATM机当时的监控记录，是个男的，戴眼镜，还有监控上有两秒钟的界面可以看见取款嫌疑人钱包上的身份证件的照片信息的那一面，我要求警局能不能通过科技技术方面的援助来将停留在嫌疑人身份证信息那面几秒钟的视频镜头放大，以此来获得嫌疑人的身份资料，进而将案件破获。但是接案的警察说他申请和问过所长没有办法搞定这个信息，原始视频无法放大和调动以及更改什么地方......如今案子已经快一个月了，我是个外地来这个城市的，因为这个事情心都凉了，这样的城市，这样的人文素质，让我这个外地人真的很想逃离这个城市啊！