联通关于单方自由开、关我手机的SP业务的处理求援！

联通下午回复：（因为用户只能查到4月份的账单）我订制的SP业务是2010年4月份订制，从2012年4月份开始收费，2012年4月-2012年9月产生的30元话费返还给我。--------是不是太扯淡了？熟悉通信行业的都知道SP业务一旦订制了最多不超过三个月免费的，之后就一定是收费的，而不是到了我们只能查到的半年内的账单才开始收费的！！
    通联真的是在挑战用户的脾气，他们说1.他们看了4月份之前的没有扣，但是提供不了4月份以前的账单证明没扣；2.她再次查了是从2011年4月-2012年9年期间订制的，但只从2012年4-9产生30元话费，如果不接受30返还，可以依规定双倍返还60元。3.如果不接受这样的处理（2012年4月-9月产生的话费返还）那他们也没办法。肯定不能接收这样的处理结果明摆就是在敷衍和隐瞒，那查不到的一年就不处理啦。好生气！请问半年之前的账单我们没地方查如果联通单方面更改，我们要如何应对？谢谢！