淘宝天猫商城由于15元运费被敲诈2000元

淘宝天猫商城设置运费包邮（页面上写有包邮圆通，ems需要加15元邮费）买家问是否包ems，客服答 包邮圆通，ems需要补差价。  买家下单后，没有付款，直接投诉，并且通过旺旺让我们联系他，电话联系后，提供QQ号让我们联系，QQ上说要我们给2000元，才撤销投诉。摆明的敲诈，我到湖北宜昌的夷陵中学附近的公安局报案，公安局说没有产生敲诈事实，不能提供立案。 我问他是不是我转钱给他了，才算诈骗，警察言而不答，警察说我们的客户是面对全国的，他们不可能去淘宝去查去破案。我说要当警察的面去打电话，网上聊天，看看那个人是不是敲诈，警察说没用，（其中一个警察知晓央视已经把类似问题在电视上播出）。我们淘宝天猫卖家的权益得不到保护。。。请问我这样的问题是不是可以报警立案，应该怎么处理呢？

淘宝天猫的卖家一而再再而三的被敲诈，骗子年收入上百万。警方不管，谁来管呢？？？