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本人在商场购买皮包，当时没想到商场购物会出现问题，就没有检查

北京 12-15 07:12  悬赏 0  发布者:ask201…… 给我留言  回答:(9)
本人在商场购买皮包，当时没想到商场购物会出现问题，就没有检查。三个月未使用过的情况下，打开皮包才发现拉链头五金破损、皮带皮面破损、品牌标异常腐蚀等8处以上残次部位，且商家没有质保卡。本人找到商家要求退货，被告知残次部位属正常现象后无理拒绝退货。投诉及举报工商后，工商告知需要提供质检报告，我让工商指定质检机构，但工商说让我自行去找地方质检，他们不知道去哪里质检。后来投诉工商处理不当后，工商又以质检商品必须有两件同品牌、型号，一模一样的才可以质检为由，因商家无法提供导致无法质检而判定我证据不足，不予受理。请问工商这样做合法吗？商家侵害消费者权益，以次充好，残次品当正品高价售卖，消费者该如何保护自己的合法权益呢？
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全部答案
回复时间： 2017-12-15 07:45
工商或消协投诉
追问：

12315投诉也举报了，没用，他们要我出具一份连他们自己都不知道哪里可以出具的质检报告

  • [北京-朝阳区]
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回复时间： 2017-12-15 09:35
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
回复时间： 2017-12-15 08:00
您好，工商或消协投诉
回复时间： 2017-12-15 08:00
消协投诉解决。
回复时间： 2017-12-15 08:54
您好，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定同当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。一般来说根据您的实际损失进行赔偿。如对方侵权，您可以向消费者协会要求消保委仲裁，如有争议可以起诉维权。
回复时间： 2017-12-15 09:33
您好，您可以及时向消协投诉的！
回复时间： 2017-12-15 10:01
你好，建议消协投诉
回复时间： 2017-12-15 12:13
可以 投诉
回复时间： 2017-12-15 14:26
您好，如果出现假冒消费者可以依照国家规定同当事人伪劣产品。可以约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。一般来说根据您的实际损失进行赔偿。建议您可以向当地消费者协会投诉，或者积极收集证据，进行起诉处理。
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