骑电动车撞人致人重伤

昨天1月1日我妈在路边人行道行走，肇事者骑电动车玩手机致我妈脚背骨头断裂，只是我妈不懂法律，没能第一时间报警，没有保护好现场，后来才报警，交警就说他们没法处理。我们协商后，肇事者及其家属只愿赔偿一万五千元，肇事者是完全不愿意给出应有的赔偿，协商不成，但我不是很懂法律，希望能得到帮助。