淘宝公司冻结了我的淘宝账号，支付宝也被取消提现功能且禁止余额支付

淘宝发个邮件给我说：由于我的账户严重违反了淘宝规则关于骗取他人财物的相关规定，现已做冻结处理，绑定的支付宝已被取消提现功能且禁止余额支付。（具体原因我也不知道是什么，给客服打了N次电话查询具体原因被告知他们无法查询，让走在线咨询通道，走在线咨询通道，客服又说他们也看不到，就这样莫名其妙的被冻结了。我本人很确信没有存在任何的骗取他人财物的行为，我余额宝里将近有4万元存款与淘宝买卖毫无关系，后来朋友介绍个人帮我解除冻结，谈好解除冻结服务费是1000元，后来解除后收了我1800说是我这个账号比较难弄，要交的材料实在太多了， 请问这样的情况属于违约吗他的扣扣号：3155766 429。