我是一名高中生，我在我们学校买了一张学生在宿舍用来洗澡的热水卡

我是一名高中生，我在我们学校买了一张学生在宿舍用来洗澡的热水卡，是110元，其中10元是工本费，卡里面有100元的可用额，现在这张热水卡用不了了（不是人为损坏，是热水卡本身的问题），然后我去热水卡办理处说这张卡用不了了，（我是2017年12月18号办理的热水卡，是在2018年1月26日去和工作人员说热水卡用不了的），热水卡里还有42到43元，但工作人员说只能退30快钱，要我拿70元去再给我一张里面有100元的热水卡（因为它们那里只有公司充值好的100快钱的卡），我说为什么只能退那么多，他们说他们没有办法查询里面的余额了。因为不知道我说的是不是真的，按照时间算可能只剩下30元了只能退我那么多。   （有个女孩和我的情况一样都是同一天办的卡，同一天去退的她说她的卡还有五十几块）          我的遗惑是明明还有四十几块为什么只能退30，卡上面有卡号为什么他们公司查不了余额。这是否合理。