您好！请问网购发生交易纠纷如何投诉？

您好，我是淘宝网的一名卖家，在这个月初我店里销售了一个首饰盒，买家收到产品时发现产品破损，要求退货，我方拒绝，因产品发出时是完好无损，买家投诉到淘宝客服中心，客服要求我方出具买家的快递收货签收单，并声称只要收件单有明确的买家签字，款就会打回我的账户，我于第二天就上传了买家签收单。结果隔了三四天淘宝客服打电话，说买家不服，投诉到12315，说产品没有合格证，出厂证明，属于三无产品，坚决要求退回，淘宝客服与我商议，最好退回，我当时答应客服，同意退回，因为不想在这件事情上再纠缠下去，但是，今天收到产品时发现产品严重损坏，已不是买家当初描述及上传产品照片时的情况，我要求退回给买家，并要求客服介入，客服打来电话，说不能退回买家。上诉是事情发生的经过，我有三条理由：1，淘宝支付宝争议规定，只要收货方签收，没有当着快递人员的面验货，就表示他接受产品，买家在快递走后才发现产品有问题，这是买家没有验货的责任。2，支付宝争议规定，收货当场发现问题可以拒收或快递公司开具证明，我们在收到产品时当场验货，并有快递人员作证，符合淘宝的支付宝规定。3，假如我在地摊上买了一件商品，明明知道是三无产品，但是我马上跑到工商局投诉，这属于什么行为？买家在购买商品的时候并没有要求提供出厂证明，合格证等，为何出现问题就要这些？我们在成为淘宝的卖家时，淘宝也没有规定所销售的产品必须是三证齐全，淘宝是否也有责任？请律师能给我一个清晰明确的答案