电商交易纠纷，阿里巴巴诚E赊债务追讨问题！

买家（7人）在网上（微信群）轻易相信他人，可以帮其诚E赊套现，故在本店（阿里巴巴店铺）使用诚E赊下单付款，把货寄给骗子指定的收货地址，骗子收到货之后并没有履行承诺给其返款，导致买家上当受骗，钱货两空，之后买家以本店与骗子是一伙的为由到本店申请退款(因为之前骗子告诉买家本店是他朋友的，可以帮他们套现）,按照本店开通的服务，可以支持七天无理由退换，不过买家必须要按流程先退货在退款，但是买家货被骗了，货不在手上无法退货，然后申请阿里巴巴官方小二介入处理，阿里巴巴小二以“交易异常”为由退出介入处理，让商家与买家自行协商处理，本店通过旺旺聊天建议买家报警处理，尽快把货追回，然后按流程退货退款，而买家以报警需要到当地派出所、自己不在当地、没有时间去等理由都没有用心去想办法去把货追回，期间一直在本店申请退款，本店拒绝后，对方可以又修改退款理由继续申请，因为买家申请之后，卖家需要在5天内处理，如果不处理就会系统超时自动退款成功，因官方退出介入处理，本次纠纷事件从2月份一直拖到5月份，期间有2个订单因为超时不处理自动退款成功，导致本店直接损失1362元，后面还一直在申请退款的只有一个人了，其他人深知自己是被骗子骗了，申请退款本店是不可能同意的，所以也没有在继续申请，但是他们诚E赊下单付款后，按阿里巴巴合同协议约定，需要在一个月后还款诚E赊的，现在买家已经逾期2个月没有还款，买家逾期没有还款的话本店是可以申请诚E赊保险赔付的，但是本店提交资料申请赔付的时候，阿里巴巴官方又以“交易异常”为由，拒绝赔付，这简直就是天大的笑话，一句“交易异常”阿里巴巴就可以什么都不管了，逃避责任，不管我们多次联系阿里巴巴官方如何反馈，提交什么资料证明，阿里巴巴都无法给我们处理结果，让我们留下联系电话，2个月了都没有给我们打电话反馈处理结果，后面在经过多次联系后，阿里巴巴官方说建议我们走司法程序，本次事件受骗的是诚E赊套现的买家，他们理应承担后果，为自己犯下的错误买单，与店何干？本店按正常流程按订单发货，没有任何违规，却要因为阿里巴巴处理不公导致经济损失，让我们走司法程序告他阿里巴巴吗？诚E赊额度是他阿里巴巴给买家使用的，他们还收取商家手续费，现在买家逾期2个月不还款，我们申请赔付被拒绝，还建议我们自己去联系买家追款，他们自己躺着赚手续费还不用承担任何责任，这就好比他阿里巴巴是放贷公司，贷款给谁他们自己决定，放款用的是银行的钱，结果贷款人逾期不还款了，他阿里巴巴就以"交易异常"为由建议银行自己去追债，自己什么都不管，不想承担任何责任。请问陈律师此问题是阿里巴巴的责任吗？可以起诉阿里巴巴吗？