我从一个代运营公司订购了一个淘宝网店的第三方代运营服务，已签订合同但尚未开始执行，由于对他们签约前与

各位律师好,我方在7月27日阿里妈妈托管服务市场订下推广运营服务套餐且付款.服务开始合约时间定为7月30到11月29号,7月28号那天双方聊天时候发现对方许多服务与我们签约前说的服务不一致,签约前说好新品上架是他们上的,签约后说是要我方自己上的,另外海报的事情,在套餐里也没有注明说一个套餐4个月里只做一次海报的.我方担心不知道以后还会出现多少的与签约前不一致的事情发生,趁合约还没有开始履行,所以我方要求申请终止合约,也申请全额退款.在28号下午申请了全额退款与终止合约的申请.但是商家不同意退款.说要扣20%的违约金.拒绝了我的退款申请.产生我方终止合约是商家签约前后说法不一致误导消费者造成的,有聊天记录为证,而且申请终止合约是在履行服务前,没有给商家造成损失,反而我方在这一个月里商家每天不停来推送他们推广运营消息,打乱我方正常的工作状态.所以我方要求商家全额退款.以下当时签约合同. 1、在合作期内，店铺因某些原因需要时间调整或者无法继续推广，店主可跟对应运营顾问沟通后暂停服务协议，暂停的时间不算在服务期里，暂停的次数不得超过3次；暂停服务时间不能超过30天，否则视为自动解约； 2、在服务过程中，甲方不得随意修改和干扰乙方既定策略的执行，同时须确保乙方优化策略的完整执行，否则免责； 3、考虑到直通车托管服务的主要目的是帮助客户引流和降低广告成本并提高操作效果；而转化受制于店铺以及产品、行业、广告预算等诸多因素影响，需要有一个磨合并调整观察的过程，因此对于新合作客户在开始服务后，甲方认同至少给乙方提供不少于一个月的服务时间便于乙方来执行推广策略（甲方还需配合做好店铺与产品的调整）；操作不满一个月，按一个月计算服务费；再扣除总额的20%违约金。 4、如甲方因自身原因（例如产品违规下架，店铺关闭，产品断货，查封，处罚，降权，没有资质做不了推广等原因）单方面终止合同，乙方将免责； 5、直通车各项操作数据有明显提升但甲方单方面终止合同的，乙方免责。 合同期内，甲方（店主）单方面终止协议，基础服务费用不予退还；乙方单方面终止协议，则全额退还基础服务费用