您好，我在携程网自由行订了8月5日到8月7日海南文华东方酒店的2间住房，共2天

您好，我在携程网自由行订了8月5日到8月7日海南文华东方酒店的2间住房，共2天。当8月5号办理入住时，酒店服务人员告知我，其中有一间住房被取消了，让我联系携程携程旅行网，当时是下午14点多钟，经我联系携程服务人员，她说帮我查，过会儿在联系我，到晚上经过几次沟通，携程服务人员要求我先自己支付，当晚的住房问题，等转天6号在调查清楚此事。如果是携程的责任他们会将住房的费用退还给我，经过几次电话协调，携程方面不肯帮我解决酒店住房的资金，我只好自己出钱订个一间住房，那时已到深夜，我是万般无奈的情况下住房况下才自己出钱订了一间住房，入住后携程方面来电话又与我合适入住问题，告知我将订单发给酒店，让他们安排我住宿，我特意强调是我定的2398元的订单吗?对方说是，这其中我没有跟他们说我已经自己出钱入住了，我与酒店联系说此事，并告知不要提我已办理入住，酒店负责人员也说好只要携程递过来单子，我们就接受，并将钱款1500元退还给我。携程方面又来电告知我只能是一天的住宿，明天早上在继续协调此事。转天6日，等到中午快十二点，都没有人与我联系，我只好给他们打电话问问题协调好了吗，今天的住宿呢？经过一小时的反复电话联系，携程已将住宿给我解决了，到我给酒店的1500元，等我退房时，酒店说安正常手续，10个工作日后，原路退回我退房前，发短信给酒店的人员，要求写一份收据，证明此事。短信未
回我，又打电话没人接听，在办理退房时当天负责人手写了一份给我，跟我爱人在电话里说，10个工作日原来退换。旅游即将结束我的问题还没能解决。我这次是带着爸妈70岁以上，两个10多岁的孩子，遇到此事心情糟糕，不能玩好，身心疲惫。请各位帮我，谢谢！