与影楼纠纷如何保障我自己的权利

今年4月底我在南昌大师摄影拍了2个套餐的婚纱照，由于时间比较仓促，与影楼之前的沟通是拍的不满意可以重拍，视频宣传片上的场地和服装的使用权，以及效果的保障！在拍摄过程中我有给摄影师反馈拍的照片效果与当时说的不符合不太好，但是摄影师和化妆助理都说拍的原片都是这样的让我看色调以及构图，说等后期修好图就效果完全不一样的，后面拍完了，在5月初我收到修好以及排版好的成品照片，照片效果跟前面说好的拍摄风格完全不一致，我通过三次主动沟通分别要求重拍，补差价换个套餐，申请退款，影楼给我的回复是重拍只能拍2个场景，不接受退款；影楼后面又主动给我沟通说他们经理会给我电话处理这个事情，后面我没有接到这个所谓经理打电话给我处理售后，问了2次都没有给我回复，只是拖着时间，中间间隔了3个月之久，影楼都无一人给我反馈处理的结果；也没有给我再联系沟通。后面由于工作原因，我也并未和影楼联系，等我出差回来已经是上周了，我再次尝试与影楼联系，要求退款，影楼前后给出的意见不一致，主管说退款全额的20%，经理说不允许退款，可以给我重拍，我现在明确要求就是退款，店家不受理，我应该怎么来维护我自己的利益，请帮忙分析下，非常感谢！