贷款办理流程出现差错

本月17日我在一家名为华商小额贷款公司办理了一笔3万元贷款，对方要求先支付一个季度的利息，我支付了，在此之前，该公司客服没有向我解释过任何关于贷款记录的问题，中途因说我没有贷款记录，在银监会没有通过审核，不予贷款，或者要向银监会交纳3000元偿还力度审核保障金作为临时押金才能给我通过，我现在想退贷，但是该公司说不会退还我之前支付的利息钱，我想咨询一下律师，首先我和该公司没有签署贷款合同，我属于违约吗？其次，对于贷款公司客服人员的要求，贷款过程中的具体流程，客户没有问就可以不给予解释吗？在说我贷款已通过该公司审核的时候没有跟我提示过一次有关是否存在贷款记录的说法，我想知道他们现在这种不予退还我利息金额的行为是否违法，谢谢。