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商家与消费者纠纷

浙江 12-20 21:58 悬赏 0 发布者:wpy123…… 给我留言回答:(3)

我是卖家具的，顾客在我这里买了一套家具准备结婚用，因为拖了一个星期交货，顾客坚持送到货以后付余款，考虑到拖延了顾客时间就答应了，货送到顾客家后有一件家具在物流过程中压坏了其中一个部件，顾客以质量问题为由拒付余款，我们考虑到顾客结婚用，跟顾客协商在结婚前把部件发一个新的换一下，顾客答应了，可是工厂加急订做来以后顾客以结婚忙为由拒绝更换，还说结婚后解决，等顾客结婚后，对我们置之不理，多次上门，顾客闭门不见，由于尾款金额有好几万，所以不知道怎么解决为好，都说消费者是弱势群体，现在商家也难做啊，希望专家能帮忙想想办法

问题补充：

我想合同上写的是送货前顾客把余款付清，因为我们考虑到拖延了顾客时间才先送货的，起诉的话合同支不支持，现在顾客是对我们躲避，有没有什么调解机构或是什么办法，只要顾客跟我们谈就好。现在顾客是想能赖就赖，有什么调解纠纷的机构给顾客点压力，让顾客跟我们协商，就好办了

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