京东白条欠款被辱骂，承诺上报处理，但是拖了四个月不承认

7月底的时候京东白天欠款三千，后与京东客服协商一个月一千还款三个月，当月还了一千，但是有一自称京东客服的催收人员来电直接辱骂，还称你要是还了我给你三千，然后本人就投诉了，也是一个自称京东人员的，说资金能代表京东，我说你让他给我打电话道歉完事儿了，他各种推脱说不行，当时我就说， 你让他给我电话道歉，我后边的两千秒到账，他说不行，必须要先还才能处理，我要是还了京东能给我答复？ 我不同意他说给我上报让我等回复，我一等就等到十一月份，还没有电话，我就重新拨打京东客服投诉，但是京东客服现在不承认有这么回事了，而且说要查就要我提供当时的号码，说他们查过了没这么回事儿，我怀疑是京东故意为之，托时间长拿的手续费就更多，而且拖了这么久当时的来电记录也早就刷没了，根本没法提供，这么不要脸的操作，银监会能投诉吗？