楼上空调安装错位

我家新买的房子本来打算10月初安装空调，但师傅上门安装时，发现其中一个房间的空调架被上面楼层15楼的空调占位了，我们是14楼，我们上去请他们挪回他们自己楼层的位置时，他们家老人说他们先安装的，所以位置归他们，我们请物业处理，物业就要我们自己商量解决。至今都差不多2个月了，还没解决问题。
我们本来是跟物业说，请他们跟楼上业主说明是他们空调安装错了，让他们挪回去，要不我们也是往下装，只是需要物业出证明，如果以后楼下的业主投诉我们占位，他们要承担责任。可是物业不肯出证明，事也拖着。
请问，遇到这样的事该如何解决。