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我在淘宝网买了一部手机,卖家寄过来是坏的,我该怎么样维权?
广东-东莞 01-13 10:24 悬赏 0 发布者:谁惊艳了岁月 给我留言 回答:(0) 我帮我老公买的,他咨询过卖家手机相关问题之后,就让我拍,当天晚上卖家提交了发货信息上去之后。我老公就问卖家手机串号是多少,卖家回答第二天就知道了,避开不告诉我们。当时我们也没有想那么多,就没有追问了。第二天,快递人员派件的时候,由于我们是公司,快递人员有快递经常把快递放在前台,让前台人员签收了。没有联系我本人。前台人员签收后就告诉我,有我的快递,我就马上去拿,这时快递人员己经走了,我拿过来之后,包装是完好的,我就拿回办公室拆开,然后就试了一下,手机不开机,当时就马上把这情况反映给卖家,这时离快递签收时间不到半小时。我以为是手机没有电的原因,就跟卖家说,我先充电试试,他就说你先试试。充了十几分钟,还是不行,后来我老公就过来拿手机了,我跟他说手机不能开机,他就拿回家去充了一小时,还是不能开机,我就再联系卖家,要求换货,卖家就说,当时快递是谁签收的,我说前台签收的,快递人员派送前没有联系到我,直接给前台签的。卖家就说那就是你和快递的问题了,你去找快递赔偿,我说快递没有让我本人签收,为什么要我找快递赔偿,是你找的这个快递邮寄手机的,要找也是你去找。他就说,那我先联系快递,我说你联系快递是你的事,你先为我解决手机售后问题。他就一直说要先解决快递问题,我就说,如果你认为快递或是我这边调换了你手机,可以报警调查处理,大家注意一下,从我反映手机不开机到和他沟通了2个多小时,卖家从来没有关心过他手机方面的问题,也没有和我核实过这手机到底是不是他的?一直说要等他处理好快递问题,再联系我。我就给了他点时间处理,到了晚上,他还没有联系我,我就问他处理得怎么样,直接说你不需要拖延时间,手机是不是你的,你自己一看就知道。如果怀疑快递或我换了你手机,那就直接报警。这时他才同意我们退货回去,退货时,也没有跟我们核实过任何有关手机的问题。退货时,我们当着快递人员的面拍照。此款手机串号在卡槽那里,卡槽可以拆下来,这一过程都是快递人员亲眼看着的,可以证明我们寄回去的手机卡槽后4位是6665数字的。第二天卖家拒收了我们寄回去的手机,不给我们退款,以卡槽串号不对为理由,说我们更换了他的手机。这款手机更换任何一个卡槽都是可以用的,如果我们更换了他的手机,我们没有必要把卡槽也换了。跟卖家沟通那么久,他也从来没有跟我们对过手机串号,目前在淘宝上维权,卖家举证说没有必要跟我们对手机串号,我作为买家,有权知道手机串号吧?因为第一次在淘宝买手机,不知道交易详情里面有串号,不然我老公也不会在当天他发货晚上,问卖家手机串号是多少了。这款手机价格是3320元的。
问题补充:
卖家有可能在我们寄回手机的时候,提前做好准备,更换了手机的卡槽,手机卡槽是比较小的。不然他没有理由拒收货物。因我们是用顺丰快递邮寄回去的,打包好之后都有贴封条,并且签名在上面。我把一这情况叫顺丰那边说明之后,我们东莞这边的顺丰人员打过2次电话到那边深圳的那个派件员,问他收方有没有更换我们邮寄过去的东西,他的回答是好象没有,不确定的答案。顺丰快递人员就把他的电话给我们,让我们自己打问一下,我们打电话问他时,他就说是收方是当面验收,意思是没有更换。我们有权怀疑收方跟那边的快递人员串通好,更换了我们邮寄过去的东西。
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