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双11商品打标客户投诉虚假宣传

上海－长宁区 12-13 16:11 悬赏 0 发布者:huyaya…… 给我留言回答:(7)

双11活动店铺选了部分商品做2件85折，全店商品因为操作失误全部打标“专区商品2件85折”，虽然写了专区2个字，但是有客户在收货14天之后去工商投诉我们虚假宣传，要求退一赔三。我们查了聊天记录，客户在活动前一天有咨询过活动，当时客服有截图2件85折商品的入口图，但是活动当天付款后有再次咨询，客服再次告知后，客人非常生气，说我们虚假宣传，但是没有提出退差价的要求，客服因为咨询量大也没有建议退差价。客户第二天再次联系客服要求改地址和换尺码，没有再提起价格的事情。13号签收之后没有再联系我们，但是11月27日突然去工商投诉了我们，工商通知我们协调，我方电话联系之后，客户要求不退货的情况下，退款再三倍赔付。请问，如果立案调查，我们是否会被罚款？
客户活动开始前有过简单的咨询，有告知过活动的具体商品池是哪些，截图我们都有保留。

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